Mais de 50% dos visitantes
o que interagiram com Shopbot
compraram em seguida
Gabriela Araújo, Gerente de experiência do cliente na Chico Rei
Assista o case completo
Conheça a 
A Chico Rei nasceu em 2008 em Juiz de Fora, Minas Gerais, quando Bruno Imbrizi decidiu criar suas próprias camisetas personalizadas para expressar aquilo em que acreditava.
O que vamos ver nesse case:
- Conheça a Chico Rei
- Qual era seu o cenário?
- Como a Chico Rei conheceu a Leadster
- Como foi o processo de implementação
- Por dentro da estratégia
- Uma parceria de sucesso
- Como criar um bot de geração de lead
e aliviar suporte de atendimento
Experimente a ferramenta que a Chico Rei usa para aumentar seus resultados
“A gente perdia muito tempo com questões muito simples de atendimento, enquanto a gente podia estar resolvendo casos mais complexos e dando uma atenção diferenciada para alguns clientes”
- Gabriela Araújo, Gerente de experiência do cliente na Chico Rei
Antes do Shopbot:
A Chico Rei operava com atendimento 100% humano, sem nenhum tipo de automação ou bot. Isso gerava uma série de problemas:
Operação sobrecarregada
A equipe enxuta, perdia tempo com perguntas simples e repetitivas (política de trocas, devoluções, rastreamento, prazos, cupons). Isso tirava o foco dos casos complexos e críticos que exigiam atenção diferenciada.
Black Friday caótica
Mesmo com plantões e escalas estendidas, o time não dava vazão ao volume de contatos simultâneos. Sem plantões noturnos, a equipe não conseguia responder com a rapidez necessária.
Sem cobertura fora do expediente
Após as 18h, não havia nenhum retorno ao cliente. Isso significava perder vendas, especialmente em períodos promocionais. Além do acúmulo dos fins de semana que precisava ser atendido na manhã seguinte.
Frustração da equipe
A dificuldade de priorizar atendimentos dentro de uma fila única, somada ao volume enorme de atividades, gerava desgaste e frustração no time humano.
Pouco tempo para casos complexos
A equipe enfrentava dificuldades para identificar e priorizar os atendimentos mais complexos, devido ao alto volume de atividades que, até então, não eram automatizadas.
Tentativas frustradas de automação
A Chico Rei tentou outras plataformas, mas enfrentou problemas com suporte, treinamento, "alucinações" e integrações quebradas, pois a maioria das plataformas não oferece gerente de contas dedicado.
“Uma estava se frustrando e com uma dificuldade de priorizar atendimentos que precisam ter uma atenção maior e que estavam se tornando críticos... Então tivemos a ideia de automatizar”
- Gabriela Araújo, Gerente de experiência do cliente na Chico Rei
O cenário depois
da Leadster
+50% das vendas
vêm após interação com Shopbot
+13% de aumento
no ticket-médio
10 mil pedidos
por mês
Por Dentro da Estratégia
Abordagem proativa dos visitantes
A Chico Rei passou a abordar os visitantes do E-Commerce de forma proativa, oferecendo cupons de desconto e se dispondo a esclarecer dúvidas em tempo real.
Dúvidas e objeções quebradas em tempo real
Após captar a atenção do visitante, o Shopbot responde dúvidas e quebra objeções, aumentando a taxa de compras por impulso e reduzindo o abandono de carrinho.
Recomendação inteligente
A Chico Rei aumentou seu ticket médio em 13% recomendando os produtos certos, no momento certo, sugerindo alternativas e complementos baseados no interesse do cliente.
Otimização da mídia paga
Após a interação, o Shopbot identifica interesses e qualifica o visitante, enviando sinais de conversão para refinar a entrega de anúncios — essencial para qualquer e-commerce.
“A gente analisou e descobriu que mais de 50% das pessoas que interagiram com o Shopbot compravam logo em seguida - E com um ticket médio 13% maior”
- Gabriela Araújo, Gerente de experiência do cliente na Chico Rei
Uma parceria de sucesso
A parceria com a Leadster acelerou a qualificação e o agendamento de reuniões, otimizando o trabalho do time de SDR e garantindo uma jornada mais ágil para os leads. A combinação de IA com atendimento humano foi essencial para os resultados alcançados.
"O gerente de contas da equipe de vocês é muito bacana e atencioso a qualquer pequeno atrito que exista na assertividade da inteligência artificial. Então isso é um diferencial muito bacano mesmo, de verdade."
- Gabriela Araújo, Gerente de experiência do cliente na Chico Rei
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